歐盟「消費者權益政策」讓消費者權利大增!英國:修不好就退車!

歐盟最近在 6月13日時,通過一項對汽車買家比較有利的法令 - 「消費者權益政策」(Consumer Rights Directive);它延長了消費者訂車後又反悔的「退訂期限」,從原本的 6天、變成 14天。



相對地,既然消費者在下訂後 14天內有權退訂,這條法令也指出「賣方需在 14天內將訂金退還給消費者」。

雖然這樣的條件已經放寬了消費者的反悔期限,但英國卻又要更進步立法(Consumer Rights Bill,消費者權益議案)來保護消費者,他們希望如有以下狀況,消費者都能退車:
1.如果買車後 30天內,發生車輛故障問題,就算有保固、也可以無條件退車。
2.如果買車後 6個月內,發生「一件」一直修不好的問題,一樣可以無條件退車。

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這個條款對消費者看似相當優渥,不過最後的贏家倒不一定還是消費者。

就汽車工業來說,這是一項相當複雜、且投資金額龐大的系統;但就算是經過多少人的精密計算、實驗室測試、模擬研發,最終量產上路後,還是會有一些問題產生。畢竟實際使用跟試驗過程,一定是會有出入的。

總有人、也總需要人,來當白老鼠。

技術成熟的廠家,在開發的過程中、就可以避開許多問題,所以新產品上市後的問題較少;而有些新技術沒有太多的背景可以參考,於是有時出廠後就問題一大堆。 如果英國這條法案確定在當地上路,恐怕就會有許多的買賣糾紛出現,因為車子到底有沒有毛病、到底有沒有修好?這是很容易各執一詞的事情。

我遇過有人把「風切聲」當成大問題,而一再進廠檢修;這個問題是不是的確很難界定?

總之,當車廠如果發現退車比例過高、交易越來越難做,他們就很有可能「延長舊科技的使用期間」,避免太快推出新技術,如此才能替自己爭取一些保障。而未來在英國上市的品牌,也都會瞪大眼睛看這條款是否真能成行。



消息來源:BoldRide